Implementácia CRM systémov
V mnohých firmách sú informácie o zákazníkoch roztrúsené v excelovských tabuľkách, v telefónoch či v poznámkach. Takýto stav často vedie k neprehľadnosti a strateným obchodným príležitostiam, pretože chýba jednotný zdroj informácií. Riešením je cielená implementácia CRM systémov.
Správna implementácia CRM systémov (Customer Relationship Management) prináša do obchodných aktivít poriadok a systém. Vytvára centrálne miesto pre všetky dôležité dáta o klientoch a obchodných prípadoch. Našou úlohou nie je len technická inštalácia, ale nastavenie systému tak, aby reálne pomáhal vášmu tímu a šetril čas.
Ako vyzerá naša spolupráca v praxi
1.
Analýza obchodného procesu a potrieb
Základom je spoločný workshop, na ktorom sa detailne pozrieme na váš súčasný obchodný proces. Potrebujeme spoločne porozumieť, aké informácie sú pre vás kľúčové a aké kroky tvoria vašu cestu od prvého kontaktu so zákazníkom až po úspešné uzavretie obchodu.
2.
Výber a nastavenie CRM systému
Na základe zistených potrieb vám pomôžeme s výberom vhodného CRM systému, ktorý bude zodpovedať vašim požiadavkám aj rozpočtu. Následne systém nastavíme na mieru vášmu procesu – od štruktúry dát a používateľských oprávnení až po jednotlivé fázy predaja.
3.
Migrácia dát a zaškolenie tímu
Postaráme sa o bezpečný prenos vašich existujúcich kontaktov a dát do nového systému. Kľúčovou súčasťou našej práce je praktické zaškolenie celého tímu. Naším cieľom je, aby každý vedel s CRM efektívne pracovať a vnímal ho ako pomocníka, nie ako záťaž.
4.
Spustenie a dlhodobá podpora
Naša spolupráca sa spustením systému nekončí. Po zaškolení a nasadení do ostrej prevádzky sme vám naďalej k dispozícii pre otázky, prípadné úpravy a technickú podporu. Chceme, aby sa CRM stalo pevnou a užitočnou súčasťou vašej firmy.
Hlavné benefity pre vás
Všetky informácie na jednom mieste
Vďaka implementácii CRM systémov budú všetky dôležité informácie o klientoch, kompletná história komunikácie a stav obchodných prípadov bezpečne uložené v jednom systéme. Tieto dáta budú prehľadne dostupné pre celý tím.
Efektívnejší obchodný tím
Obchodníci získajú jasný prehľad o svojich aktivitách a rozpracovaných príležitostiach. Systém im pomôže strážiť dôležité termíny a naplánované kroky, vďaka čomu sa budú môcť sústrediť na to podstatné – na aktívny predaj.
Lepšie vzťahy so zákazníkmi
Vďaka kompletnej histórii interakcií dokážete zákazníkom poskytovať profesionálnejší a osobnejší prístup. Predídete situáciám, kedy klienta kontaktujú dvaja kolegovia s rovnakou ponukou alebo sa zabudne na jeho špecifické požiadavky.
Prehľadné dáta pre riadenie
Získate prístup k cenným dátam a reportom o výkonnosti obchodu. Budete môcť jednoducho vyhodnotiť, ktoré aktivity prinášajú výsledky, a na základe reálnych čísel robiť lepšie strategické rozhodnutia.
Získajte s nami zľavu
Pipedrive je našim partnerom pre CRM. Registrujte sa cez nás a získajte zadarmo skúšobnú verziu na 30 dní.
Čo o nás hovoria klienti
Implementácia prebehla rýchlo a bez negatívneho dopadu na predaj, čo je pri zmene nástrojov kľúčové. Automatizované sekvencie zlepšili show-up rate aj dôslednosť follow-upov a zrýchlili prácu tímu.
Manažment získal presné reporty a plnú kontrolu nad pipeline, takže rozhodnutia sú dátové a včasné. Ručné zadávania sa znížili, chybovosť klesla a kvalita dát stúpla. Prioritizácia príležitostí a forecasting sa opierajú o jednoznačné metriky, nie pocit.
Prepojenie s marketingom pritiahlo kvalitnejšie leady a zlepšilo spoluprácu medzi tímami. CRM si tím obľúbil vďaka zmysluplným procesom a jednoduchému používaniu. Onboarding nováčikov je rýchlejší a lacnejší, keďže všetko dôležité je v jednom systéme.
Zákazníci dostávajú rýchlejšie a presnejšie odpovede a lepší servis. Investícia sa nám vrátila v podobe vyššieho predaja a lepšej efektivity celého obchodného aparátu.
Toto je najdôležitejší bod celej implementácie. Kľúčom je zapojiť obchodníkov do procesu od začiatku, nastaviť systém tak, aby im prácu zjednodušoval (nie komplikoval), a poskytnúť im kvalitné praktické zaškolenie. Keď uvidia, že im CRM reálne pomáha predávať viac, prijmú ho za svoje.
Neexistuje jeden „najlepší“ systém. Ten správny výber závisí od vašich procesov, veľkosti tímu, rozpočtu a budúcich plánov. Našou úlohou je poskytnúť vám nezávislé poradenstvo a na základe úvodnej analýzy vám odporučiť 2-3 najvhodnejšie možnosti.
Áno, určite. Dnes existuje mnoho cenovo dostupných a používateľsky jednoduchých CRM systémov navrhnutých presne pre potreby malých a stredných firiem. Dôležitá nie je veľkosť firmy, ale potreba mať v dátach o zákazníkoch poriadok a systém.
Migrácia dát je štandardnou súčasťou našej práce. Pomôžeme vám vyčistiť, usporiadať a naformátovať vaše existujúce kontakty a dáta z Excelu či iných zdrojov tak, aby bol ich import do nového systému čo najplynulejší a bez straty informácií.
Základná implementácia pre menší tím môže trvať 3 až 6 týždňov. Pri väčších firmách alebo zložitejších požiadavkách na prispôsobenie môže proces trvať aj niekoľko mesiacov. Vždy vám na začiatku predstavíme realistický časový plán.
Áno, dlhodobá podpora je pre nás samozrejmosťou. Po spustení systému sme vám k dispozícii na zodpovedanie otázok, riešenie problémov a v prípade potreby aj na ďalšie úpravy či dodatočné zaškolenie, keď sa vaša firma a procesy budú ďalej vyvíjať.
Na čo sa nás najčastejšie pýtate
Nenašli ste, čo ste hľadali? Je to úplne v poriadku. Vieme, že každá firma je iná, má svoje vlastné výzvy a ciele, ktoré sa nedajú zhrnúť do pár všeobecných odpovedí.
Neváhajte nám preto napísať vašu konkrétnu otázku. Radi vám odpovieme a úprimne povieme, či a ako vám s danou témou vieme pomôcť.